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楼主: 袁红

(ZT)世界500强人力资源总监是如何炼成的

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 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:26:02 | 显示全部楼层
010  关键时刻掉链子


编者按:王勇说5S不仅让他学会了如何管理好资料,还改了他经常到处找袜子的臭毛病。真是管理改变生活啊!

    公司每月都有月度经营会议,这个会议实质上是一个月度报告会。各高管轮流将自己本月的工作总结及下月工作计划向总经理、董事长报告并回答总经理、董事长的质疑。

    这是一个很重要的会议,大家压力都很大。很多高管就是因为在这个会议上过不了关而被离开的,所以高管们都会花精力来准备这次会议。当然,我也不例外。

    负责人事行政的工作,报告中可能更多的是反映公司的管理问题及提出自己的建议。这有可能涉及到某位或多位高管的利益。如果不用数据说话,大家极有可能认为你是在针对他。也可能被人认为你是在信口开河,从而失去大家的信任。所以,在与高层们开会的时候,我每次都会准备大量准确、完整、有效的数据来论证我所提出的任何一个问题。

    本次的月度经营会议,我提出的议题是:提升加班时间的生产效率。提供的数据是制造部门最近三个月加班与正班生产效率的对比。因为涉及到一些敏感性内容,所以我没有通过邮件将资料发给大家,而是准备采用纸质的资料分给大家传阅。

    在开会前两个小时,我将资料交给王勇帮我打印。因我提前有事需要向总经理报告,因此交待王勇在我开会前十分钟将资料送到会议室来。其实我也是想借此机会,让王勇认识一下公司的高管们。

    离开会还有十分钟,王勇还没过来。不会是找不到地方吧,来之前,我已将会议室的详细位置告诉他了。可能还在电梯里吧,我自我安慰。离开会还有五分钟,还没有见到王勇,我开始有点不安。心里想:这小子指不定又会给我出什么乱子。

    我马上打电话给王勇,电话没人接。因为首先发言的是我,我有点乱了方寸。没有参考资料,我的提案可能没有说服力。董事长对HR部门的要求是,没有调查就没有发言权。

    轮到我发言,我还是硬着头皮提出了我的议题。高管们纷纷议论,有点头称是的,有抱怀疑态度的,生产总监一脸不悦。最后,我担心的事情发生了,董事长发话了:“Joseph,你要用数据说话,将数据给大家看看。”

    我说:“不好意思,数据暂时还没准备好。”“什么?你新来的吗?公司开会的规矩你不懂么?”董事长发火了。“要不大家先议论一下其他议题,我下去将准备的资料拿上来。”我征求大家的意见。

    总经理看我为难了,说:“资料放在哪?我安排秘书去拿一下。最近你的助理不在,我的助理暂借你一下”。

    总经理其实是想帮我,提醒大家我现在没有助理,希望大家能理解我。我说,“不用了,我自己拿更快点,还是你们先开一下吧,我五分钟就上来,很快的。”我向董事长征求意见。“我说你啊,真是痴线啊,去吧,去吧”,董事长非常生气。

    我电梯都没有坐,从楼梯一路小跑直奔我的办公室。到了办公室,我发现王勇正在找什么,“资料呢?快拿过来,大家都在等!”我大声地说。“对不起,总监,你给我的原件,我一时找不到了!你再给我打一份好吗?”王勇怯怯的回答道。

    晕,不过我还是刻意保持平静。我知道如果此时我不平静,王勇根本平静不下来,此刻发火对事情的解决没有任何帮助。我对王勇说:“我的电脑现在会议室,没办法打印了,我给你的原件,你再找一找,不可能会跑掉吧。我们俩一起找,你想想有没有拿到哪个地方去?不要急,慢慢想。”

    我们将王勇的办公桌里里外外翻了个遍,一无所获。

    “你再从头想一想,我给你资料后,你有没有拿去复印?”我提醒王勇。“我想起来了!”王勇大叫一声,疯了一样朝复印机冲去,我跟在他后面跑。原来,那份原件静静的躺在复印机里面。我什么也没问,赶紧复印了十多份,然后跑回了会议室。

    会议结束,我狼狈不堪。自己一个人在会议室静静的呆了一会儿。我有另一个工作习惯,就是做错了什么事情,我会分析一下导致出错的原因,我从中能学到了什么?下次我该如何做?正是有这种思考习惯让我每次能从错误中学习而不是仅仅停在懊悔当中。

    回到办公室,我将王勇叫过来,语重心长地对他说:“入职时公司有没有和你们培训过5S的基础管理知识?”“不,总监,我们学的是8S”,“好,不管是5S还是8S,你告诉我前面5个S是什么?”“整理、整顿、清扫、清洁、素养”王勇回答得很流畅。

    “那我问你,你在工作中有没有贯彻这个5S呢?”“5S不是只能用于生产现场管理吗?”王勇反问道。看来入职培训中,培训人员可能没有将5S的用途讲全面,也没有真正让大家明白5S的作用。

    “好,我现在就培训你如何将5S管理用于你的文件管理工作。请你记下我讲的每一句话,并且按照我教给你的去做,行吗?”王勇点点头,将纸和笔拿在手中。

    “整理之意就是将要与不要的东西分开;要分为现在要、以后要和很久才需要。整顿之意就是将要的东西放在固定的位置,标识清楚。不要的东西,分三类:一类分类放在文件柜中保存;一类作为回收纸利用;一类当作垃圾处理或消毁掉。”

    “文件柜先编好号,资料分类放在文件夹中,打好标识。再作一张索引表,可以随时查得到要找的资料在哪页。然后你在文件柜的外面再打一张表,明确说明柜子的哪层有哪些资料,让人一目了然。然后你记住一条原则,东西放在固定位置,拿动后一定归位,新增资料一定写上去。”

    “桌上的资料夹有三层。第一层是我批好的资料,你快速的传发下去,不要堆。上午分发一次,下午分发一次。这一层你不准有资料过夜。”

    “第二层是待审批资料。这一层的资料你接到后,要马上送到我办公桌上的待审批处,不允许在你这堆,最长不准超过一小时。”

    “第三层是退回资料。这一层是送过来的资料有问题或需要退回去重新处理。要求你上午通知一次,下午通知一次,不准有资料过夜。”

    “如果需要保存的资料立即归类保存,不能拖。不需要的资料也立即处理掉。每天早上来上班擦一遍办公桌,边检查一下是不是按以上要求做好,下班的时候擦一遍桌子,再检查一遍。桌上除了正在处理的资料,不允许有其他资料,必须归档于文件柜中或资料夹中。”

    “另外在电脑中建立一个文件夹,能随时通过电脑查询要找的资料在哪个柜子哪一层哪一个文件夹中。我问你要哪份资料,你应该是先在电脑中查一下,然后马上找到相对应的文件柜、柜层及文件夹。然后打开文件夹索引,能马上将那份资料找出来。不能超过5分钟。”

    “如果你天天坚持这样做,最后就会形成习惯。好的习惯会推动你按正确的程序做正确的事情。”

    “现在我想再问你一下:为什么我给你复印的资料,你会忘记在复印机中?”“我正准备复印的时候,没有复印纸了。我通知行政送纸过来。后来,来了几个电话,看了几个邮件,才突然想起要复印的事来。我到处找那份资料,却忘记放到复印机中了。”王勇一脸歉意。

    “好,那我现在告诉你,今后,我交待给你的工作在你所有工作中排第一优先顺序。然后交待一件就做好一件,有头有尾,集中精力完成。行吗?”

    “行!”王勇回答得很响亮。从那以后,王勇的文件管理能力有了很大的提升,再也没出现过找不到资料的情况。我说过,只要能犯一次错误的事,王勇是绝对不会错过的。欲知是什么事情,请看下回分解。(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:26:23 | 显示全部楼层
011  看书四步法


编者按:王勇至今仍保持着读书的习惯,看过的书都能过目不忘。他笑言,这是我教给他最有用的成长技巧之一。


    王勇渐渐适应了总监室的工作。虽然很多助理性质的工作,我还没有交给他做,但我也在慢慢提高安排给他工作的难度系数。这样做一方面是在测试他有没有从事助理工作的潜质;另一方面也希望他能学习成长得更快一些。

    王勇好学、上进,知错能改。很多东西说一次不需要说二次,举一能反三,懂得融会贯通。虽然身上有很多刺头,但我坚信,时间这把利剑定能将这些毛病削得无影无踪。

    作为上司,如果自己的下属有培养的潜质,还是很乐意去培训的。我们很多人都在说,上司在利用下属工作。其实下属也可以好好利用上司来增进自己的才干。每一个上司之所以能成为你的上司,一定有你所不能企及的优点。我们很多人往往看不起自己的上司,觉得自己上司一天到晚也没做什么事情,就是动动嘴皮子,光说不练。在处理一些具体业务工作的时候并不一定强过自己,甚至有些方面连你都不如。

    其实我认为有这种心态的人,是傲慢和浅薄的。上司的工作,很多人并不一定知道,其实你知道的或看到的或听到的,也许只是冰山一角。公司不存在没有价值的岗位,也不可能给出高薪让一个无能的人来担任。也许,你某天可能会碰上不称职的上司,一天两天,一月两月可以,但能持续半年以上,基本不太现实。

    我们很多人,都有自己心目中的“上司形象”。认为上司就应该如何如何。可是现实中的上司所作所为,往往让自己很不满意甚至大跌眼镜。于是乎感叹:“这傻子运气好,不然也成不了我的上司;我真倒霉,碰上了这样无能的上司。”

    上司之所以能成为你的上司,并非各方面都要强过你。但有一点,对于公司来说,他能做比你更重要的事情或者说他更能让公 司信任他比你能做更重要的事情。

    学会与上司相处,而不是计较他是不是一个称职的上司。努力做一位优秀的下属,做一位称职的下属,而不是只能在某些特定的领导类型下你才能干好的下属。不想当将军的士兵不是一个好士兵,反过来,如果你连一个士兵都做不好的话,也不可能有机会给你当将军。

    那么如何利用上司,如何通过上司让自己学到更多,做得更好呢?

    上司比你掌握更多的信息,至少在工作上。如果能向上司请教,常常沟通,可以少做很多无用功。我们有些人喜欢做事不向上司报告,最后做完,上司不赞成。自己感到很委屈,觉得怀才不遇,上司在压制你。孰不知,这些都是自己造成的。

    职场中的人,很计较这是我做的,这是我的功劳,与上司抢功劳是不明智的。上司找你来,是希望你能帮助他,而不是让你来证明你比他更强,更不是请你来抢他的功劳。

    聪明的下属往往将所有的功劳全记在上司的头上。让上司信任我,让我去做更多的事情,从而让我积累更多的经验,增长更多的能力。名誉很快就会随风而去,而能力经验则常伴我左右。等我准备好了,难道还担心没有建功的机会么?

    作为上司,在通过下属努力完成工作目标的同时也应该好好的培养你的下属。很多人曾经和我说过:“我才不那么傻呢。在公司里面,将下属培训好的那天,就是我被干掉的那天。”说这些话的人,大约是从来没有认真培训过你的下属。

    将自己的下属能培训成功,也是领导能力的体现。如果你具备这种能力而公司不要你,其实也没有什么可担心的。任何一家公司,都迫切的需要这种能真正愿意培训下属的管理者。

    以我多年的经验,能成功培训自己下属的人,培训成功的那天,往往是晋升到更高职位,更重要岗位的那一天,而不是被公司干掉。

    这么多年来,我培训了无数的下属,成功者比比皆是,比我强者也不乏其人,下属替代我的事情也是时有发生。但是,因为有人替代我,而我被公司干掉的情况则一次也没有发生过。

    即使自己哪天离职了,想一想,那家公司之所以还在正常运营,你曾呆的部门还井井有条,是因为你培养了接班人的原因,你一定会有一种很自豪的感觉。

    一个上司如果没有胸怀,老是担心自己的下属超越自己,那么,我敢断定,他一定会被别人替代,而且也得不到下属的尊重。

    我经常和别人开玩笑,如果自己的下属成为了自己的上司,总比一个陌生的人成为我上司要好。因为,多少他会给我留点面子。

    可是很多人想不通,觉得自己的下属成为自己的上司,面子上过不去,会想方设法避免出现这样的事情,一旦出现了,就以离职来表达自己的不满。其实,很多时候,下属上司只是公司业务的一种需要,而不绝对是强弱的一种比较。有胸怀接受下属成为自己上司的人,就会有机会成为自己的上司的上司。

    上司培养下属有很多种方式。我培养下属的方式有三种:一是推荐我认为有益的书或光盘让他去学习;二是通过与他接触的任何机会包括在工作甚至生活中,及时的给予他教育与指导;三是定期的找他谈话,及时解答他的疑惑。

    我给王勇每周推荐了一本必读的书。让他自己去买这些书,他抱怨太花钱。后来,书由我买后借给他看,但有一个条件,看完之后需要写心得。

    刚开始,他叫苦连天,曾向别人诉苦,好不容易离开学校,没想来到公司还要读书。而且每周一本,还要写心得,快疯了。我装着没听到,继续要求他每周一本。

    直到有一天,他的心得竟然是一本书的序言,我才意识到,不和他沟通,除了浪费我的钱、他的时间外,没有任何意义。

    我向来对下属开诚布公,从不隐瞒我的想法,决不让下属去猜我的心思。我说:“王勇,你对读书是不是有意见?”王勇没有说话。“如果有意见就明说,不要浪费彼此的时间。”

    “总监,我其实很想学习。只是不想再通过看书来学习,大学四年,我已经看了够多的书了,我觉得学校是向书本学习的时间,出来工作我希望通过工作来学习。”

    “你出来工作希望通过工作学习,这话我同意,但决不是出来工作就要完全放弃书本的学习。”“可我在学校读那些书对工作并没有多大的益处啊,我觉得是浪费时间。”王勇实话实说。

    “学校读书最主要的目的是为了完成你的学业。如果走出学校,还在读那些为了完成学业而读的书的话,肯定是在浪费时间,走出社会要读的书与在学校是不同的。”

    “有哪些不同呢?”王勇问道。

    我接着说:“走出学校,也就是踏入社会读书与学校最大的不同点是,读书要更有目的性。也就是说要有选择性的读书。  要选择你在工作中所欠缺的知识或技能方面的书籍进行学习。当然心态及人际方面的书籍也不可或缺。

    选择了正确的书籍之后,读完一本书,最起码要问自己以下四个问题。

    1、读完这本书,我能不能简要的复述这本书的主要内容。2、我有没有自己的心得体会,这种体会来自于你对书本的思考。3、我读完本书开始采取了哪些行动或改变了哪些观念。4、读完这本书,我有什么收获或变化。如果以上四步最起码的你都做不到的话,那就不要再接着读下一本,直到这四步都有答案。

    除了读书及在工作中学习外,其实与同事、朋友包括上司的交往也是最好的学习机会。不论是平常的聊天还是一场小小的聚会。你要学会观察与聆听。特别是仔细观察与聆听给你留下最好印象的那一位。因为你所喜欢的,也是别人所喜欢的。那么,你如果学习并模仿他,很可能就会很快得到大家的喜欢与认同。

    任何一次社交的机会,都是一本最好的书。包括点菜的技巧、穿着打扮、座位的安排、敬酒的话语、甚至包括学习别人如何化解令人为难或尴尬的局面等等。处处留心皆学问,这些是最实用的知识。还有公司举办的各种活动,你不但要积极参与而且要仔细观察每一个流程及细节,同时思考如果是你来做的话,如何才能做得更好。

    如果你能持续按以上的方法去学习,我敢保证,你的学习成长速度将大大超过你同事、朋友、同学甚至同龄人。

    我推荐给你的书,都是很好的书,我已经帮你作出了正确的选择。我只希望能看到你的心得,看到你的思考,你却用序言来忽悠我。你觉得对吗?”

    “总监,我错了,以后你推荐给我的书,我一定按你教我的四步法认真去做。”王勇在公司近两年的时间,看了近五十本好书。这也许是他成长比别人更快的原因之一吧。(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:26:40 | 显示全部楼层
012  谁叫你是新来的呢


编者按:王勇笑言:从那次挨批后,才明白什么叫真正的执行。


    公司每月举行一次管理及员工代表沟通会议,参加人员由各部门经理以上人员组成。为了显示公司的高度重视,会议由总监室负责召集,由我主持。

    我让王勇通知各部门经理及员工代表(附部门/名单/职务及联络方式)下午15:00在A栋办公楼三楼第七会议室参加员工沟通会议。

    到了下午15:00,还有很多人没有来。经过确认有五个经理,十个员工代表没有到。我让王勇再一个个催,最后大家终于到齐,可是会议却推迟了十五分钟才开始。

    会议开始前,我先开了一个轻松的玩笑:“会议预定时间是15:00,现在已经是15:15,这15分钟要是短跑名将鲍威尔用来跑的话,最少可以跑出9公里之外。”我向来喜欢与员工开会时,引用点轻松的话题,以拉近与大家的距离。因为这种会议,只有大家彻底放松了,才愿言发言。然后我正色道:“今天我们是五十人开会,如果五百人开会的话,估计会议17:00还没办法开始,希望大家自己能有点时间观念,也不要浪费其他人的时间。”轻松过后不要忘记说出你的正题,不然你所讲的话就会全被当成玩笑而没人听进去。

    我的话刚说完,品质经理与旁边的采购经理嘀嘀咕咕说着什么。我让品质经理站起来发表一下有什么意见,品质经理说,“我没有收到开会的通知,是听生产部肖经理和我说的,我才赶来的。”听了这话,也有几个经理随声附和。

    不等我回答,王勇突然插话:“我明明上午10:00发邮件给你们每个人了,你们却说没有收到,要不要我将邮件发送记录打印给你们看!”

    我连忙制止王勇,示意他坐下,可王勇仍然很生气,那架式非要与主管们对质。

    会议开完之后,我将王勇叫到办公室。我问他:“你觉得你刚才做得对吗?”“我明明给他们发邮件了,他们却说不知道,这不是睁着眼说瞎话吗?明明是他们自己不准时却将责任全推到我的身上,他们就是欺负我新来的。”王勇恨恨的说。

    “呵呵,谁叫你是新来的呢?”我看王勇还在气头上,现在和他说,也听不进去,就顺着他的意调侃了一句。“行,你先回自己办公桌吧,我现在有点忙,明天有时间再找你吧”先处理心情,后处理事情,有的时候,要做到,还真要有一点耐心与忍性。

    第二天,我问王勇,“昨天的事情我们再谈谈,再说说你的真实想法?”我与下属沟通向来都是很坦诚的,我希望他们说出心里话,不论他们的想法多么错误或幼稚,我从来不呵斥他们。

    他们如果有某个想法,就有形成某个想法的原因,我要做的是找到这个原因,去打开他的心结。而不是用我的职位或气势去强制他们接受我的想法,以至于口服心不服,执行起来又变样。

    我们很多主管,经常会报怨下属:明明交待工作时说听懂了,下去做时又变了样。其实,这是因为主管并没有让员工真正的理解你讲话的意思。员工可能有不同的意见,你没有让他有说出来的机会。甚至有的主管听到下属不同的意见就发火甚至以心态有问题将下属处理掉。其实,任何一个下属并不是一台听命的机器,人区别与机器之处,就是每个人都有自己的思想。当你的思想不能说服他的时候,你的命令就可能被执行走样甚至完全变样。在交待工作前多花点时间与下属沟通,我认为这是“磨刀不误砍柴工”的。

    “如果一定要说我有错的话,就是我不该插话。”王勇仍旧没有意识到自己的错误。

    “好,我们来分析一下。我交待给你的工作是什么?”“通知他们来开会。”“那结果他们全按时来了吗?”“他们自己不看邮件,我有什么办法”“你认为他们没来开会是他们的原因,可是在我看来,他们没有准时来开会是你的原因。”“怎么是我的原因呢?”王勇有点急了。

    “什么叫执行力?执行力就是有结果的行动,你虽然发了邮件,有了行动,但是没有达到我要的结果,这仍然不叫执行或者说没有完全执行。”

“可是这结果我控制不了啊!”

    “这结果有可能你控制不了,但你为了控制这个结果,你做了哪些事?你尽力了吗?你发了邮件,有没有再打电话确认呢?你可能会说他们有可能不在座位上,那你有拔打他们的手机吗?你可能会说手机不通,那你有找他们部门的同事帮你通知吗?你可能会说他部门的同事也不知道他去哪儿了,那你有找他可能去的相关部门的人问吗?公司只有这么大,找一个人真的很困难吗?”

    “要是我都这样做了,他们仍没来怎么办?”

    “如果你都这样做了,他们仍然不来,他们的借口如果是说仍然没有接到会议通知,你只要说出你找他的种种方法,他还好意思说吗?如果你每次这样通知他,他下次还好意思迟到吗?人人心中有杆称,你不必担心,你做好了人家没做好怎么办?你要做的是,你是不是真的做好了?如果你尽了你的力,通过以上种种方法仍然找不到这个人,你可以告诉我,你花了哪些方法找这个人,最后还是找不到,是不是要换一个人参加?你觉得我还会怪你吗?执行是要你去达成目标,要你去找方法,不是告诉我达不成的理由。执行力好的人没有借口。”

    “对不起,这个我确实错了,下次我会记住的。”王勇好像有点触动。

    做一个主管,要学会细心观察你的下属。如果你注意观察的话,你就发现,你的下属是真认同你的观点还是在应付你。因为一般人的表情是很难真正掩藏住自己内心的。如果一个下属每次向你报告工作时都会与你眼光接触,如果哪天报告工作,他的眼光不与你接触,你就要注意,他报告的工作一定有问题了。

    这也不是什么心理学不心理学的问题,每个人都有自己的行为模式,并且相当固定,如果突然改变,就代表出现了异常。优秀的主管,从下属的表情就可以推断出他有没有遇到什么问题?当然,不关心下属的主管,是不可能做到这一点的。


    “你的错远不止这个。”我继续启发他。

    “还有什么错啊!”王勇不安的问道。

    “你作为一个办公室文职人员,当着那么多的人的面,特别是当着很多员工的面要和那么多经理对质。如果真对质的话,假如你输了,你就真输了,如果你赢了,你也输了。”

    “赢了,为什么还输了?”王勇一脸疑惑。

    “你的职位没有经理高,你公开和他们叫板,就是不懂礼貌,不尊重上级。不尊重上级,包括你的非直属上级,在公开场合,是很让人反感的。你刚才说因为你是新来的所以欺负你。没有错,这是实话。新来的要融入公司,是需要面对一些不公,就连中国人民解放军这么正规的组织,新兵仍旧要受老兵的“欺负”,这是很正常的事情。在我看来,这不是一种欺负,而是一种入门测试。过不了这关,下一关你也别想再进去。

    如果你一定认为这是一种对新人的欺负。那我告诉你,你就要更加努力,尽快熟悉和掌握工作内容,将工作做好,不输老员工,尽快摘除贴在你头上的“新人”标牌。不要自己明明是只“菜鸟”,却反感别人叫你“菜鸟”。每个人都要经历新人阶段,如果来了很久,你还被别人当着“新人”那就是要检讨了。”

    “我明白了”王勇算是领悟了我的话。常言道:出来混,迟早是要还的!这句话果真验证在王勇身上,欲知详情,请看下回分解(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:34:09 | 显示全部楼层
013 冤冤相报

    在一次向董事长报告完工作之后,正要离开董事室,董事长又叫住了我。说是请我喝他朋友从牙买加带回来的正宗蓝山咖啡。老实讲,我喝不惯那玩意,特别是不加奶球及白砂糖。

    董事长说蓝山咖啡是世界上最好的咖啡,不需要加任何东西,香味十分浓郁,有持久水果味。我半信半疑,喝了一口,还是苦得想吐。董事长问:“怎么样?与其他咖啡不一样吧!”“嗯”我应付着。不远处的秘书吴群在偷笑。

    董事长是一个温和的长者,很尊重别人。对我们这些所谓的“高管”很少有大声说话的时候。他常挂在嘴边的一句话就是“响鼓不要重锤”。坦白的讲,如果做到公司的中高层还需要上司喊着嗓子和你讲话,不是你的上司性格特坏就是你特不合格。

    董事长已不管具体业务,只做一些思想、方向方面的指引工作。为了不与这些昔日的老部下们感情疏远,他常常每月二到三次的轮流找我们谈心。谈完公事,如果他有时间,会叫你到旁边的会客沙发上聊一聊,有时会亲自为你泡一杯咖啡,如果有二三个人同时去谈话,高兴的时候会亲自为我们泡功夫茶。虽然只是一杯咖啡或几小杯茶,但是大家都心存感激。很多时候,让高管们死心踏地干事的也许不是再加一捆钞票,而是请他喝一杯小茶。

    现任总经理是他的大儿子,从国外学成归来。思想十分开明,待人周到细致,工作敢打敢拼。与他打交道有种如沐春风的感觉。

    有朋友问我:“你在家族企业里面做,有什么发展前景?全是一家人把持公司。”坦白的讲,我并不认同朋友关于家族企业的定义。我对家族企业的定义是并非企业里面有自己家族的人就是家族企业,而是企业里面有不合格或不胜任的家族成员。明明他不合格,因为他是家族成员还让他在那里做,这才是家族企业。

    因为我是HR的总监,关于接班人的话题董事长也常常向我提起。他让自己的儿子接班,也有很多顾虑,他担心的是他的儿子是否有能力继承他的事业并将之发扬光大。一般的人都会想,要是我有企业,肯定传给我的儿子,这是天经地义的事情。但是一旦你有一家企业,引领着行业的方向,养活着上万个家庭的时候,你可能更多的不是考虑如何让你的儿子接班,而是考虑到底谁真正可以将你打拼的这一份事业继承下来。

    董事长和我聊到了当今年轻人的种种幸福和不是。突然话锋一转,说道:“听说你目前的助理是一个还没毕业的大学生?”“恩,不过还不是助理,只是负责文书方面的工作,顶替一下金助理一些事务性工作。”我回答道。

    “听说他第一个月实习被评为不合格,好像沟通能力也不太好。”“恩,态度方面需要改善,但这小子好学上进,有很大的培养潜力。我刚进来的时候,还不是多亏您的培养与指点”年长者喜欢听夸奖的话。

    “哦,现在的小孩不感恩,培养要花很多时间,还不一定愿意听。”董事长喜欢将年轻人称为小孩。

    “是的,我也感觉到这一点了,谢谢董事长提醒。我个人觉得,我们眼中这些不谙世事的小孩已悄悄成为了我们公司的主力军。我们公司80后员工占了总人数的百分之六十三。作为人力资源管理者,我希望能探索一条如何培训他们,如何管理好他们,如何发挥他们潜力的道路出来。在其他主管遇到管理这些小孩有困扰时,我可以提供一些建议。”董事长喜欢听我用数据说话,特别是站在公司的高度来讲述一件事情的意义。

    “嗯,好的。”董事长点点头,语重心长的对我说:“是啊,现在小孩子让人看不懂,猜不透,打不了、骂不得,你要多花点心思才行,这方面你是行家。”


    从董事室回来,我在想,董事长怎么知道这些事情呢?哦,应该是董事秘书吴群在董事长面前参了王勇一本。在公司里面,能不得罪别人尽量不要得罪。有的时候逞一时之气,得罪了别人,往往会得到别人的“报复”。有人会说,我的工作就是要得罪人,怎么办呢?工作出来这么多年,我都保持一个处事原则:立场坚定、态度委婉。我不但坚持了公司的原则,而且很少得罪别人。尽量不要与别人撕破脸皮,所谓凡事留一线,日后好相见。公司不大,抬头不见低头见。你和别人撕破了脸皮,最后你不开心人家也不开心。人家不开心,要么就不做了,要么就想方设法让你不做了。

    有的人性格很急,说话容易冲动,经常得罪人,想改又很难改掉。怎么办呢?我的建议是在与别人发生冲突之后,第一时间主动向别人道歉,不能拖,越拖越没办法道歉了。如果能及时、诚恳的向别人道歉,别人虽然怒气仍难消,但久而久之就会认为你是性格使然,不是有意针对他,也就从内心原谅了你。最忌讳的是,自己脾气大,脸皮还很薄,这样的人在公司的路只会越走越窄。

    当然,董事长说的事情,我肯定不能告诉王勇。我要告诉他,估计他又不平静了,要么找吴群去“报仇”,要么心灰意冷不想干了。我觉得,一定要帮他消除与吴群之间的旧隙,不然,后面仍然会有事件发生。这对王勇、吴群、我、还有工作都不利。

    围绕在老板或上司身边的人,很可能是左右你命运的人。哪怕他职位再小,你再看不起他。如果你能努力与他们建立良好的关系,当然最好。如果不愿意委屈自己去和他们建立关系,就不要给他们留下任何不好的印象,更不能与他们发生任何冲突。否则,你就真不要干了。干了也白干,人家一句话抹煞你所有功劳,你千万别觉得不公平,事实就是如此。

    我自己有过类似的教训。我曾在一家公司做人事行政经理,清洁工也是我的管辖范围。老板办公室那个清洁工除了打扫老板办公室外,其他时间就是躲在厕所或走廊角落里面玩手机。

    我刚上任不久,所有的清洁工都来投诉她,我自己也发现过她玩手机好几次。我上去对她说:“阿姨,上班时间不能玩手机”“我没有玩,我在接电话,上班就不能接电话吗?”她恶狠狠的说。

    我也火了:“你是在接电话吗?明明在玩手机,再说了上班也不准接私人电话。”后来,听说她跑到老板那里哭诉说我没有良心,不让她接儿子的电话。我听后真是无语。

    后来老板还批评了我一通。我想申辩,老板不容我开口,说:“她在这里做了十多年了,从来没有哭过,这么多上司也没有发生过冲突,都表扬她做事好。你刚来就和她吵,说明你沟通能力不行。你是她的上司,她现在投诉你,说明你领导能力不行。退一万步来说,她没有文化,你有知识,不应该和她吵。。。。。。。”

    真是百口难辩,我整个人傻在那里。回来我想了很久,觉得自己确实有错。从那以后,老板或上司身边的人,不管是阿姨还是秘书,我都以上司的规格对待他们。

    我想约吴群和王勇一起出去吃顿饭,但这样做又太明显,说不定还有反作用。

    我和王勇说了关于老板身边人的重要性,他明白了。

    我说:“你知道自己怎么做了吗?”

    “下次不和她吵了呗”王勇答道。

    “不够,你要主动的消除你们以前的嫌隙”

    “要我去向她道歉,我不去,打死我也不去”

    “不要你道歉,但你要行动,今晚的英语培训,你必须找机会坐在她旁边,至于要不要说话,你自己看着办。”

    王勇虽然很不情愿,但是后来,他们的关系很好了。年轻人的事情,让年轻人自己去解决,他们比我们更有自己的方法。同事间的矛盾,作为上司尽量不要掺和,但是不能漠视,要创造机会让他们自己解决。千万不要以为,将两个人叫在一起,说声:大家都是同事,你们以后和好吧!就解决问题了。不要太天真,领导这么好做,那好领导就会满大街都是。你说呢?(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:34:30 | 显示全部楼层
014   学外语之道


    为了满足一些员工个人发展的需求,公司聘请了外教对具备英语四级以上水平的员工进行口语方面的强化训练。王勇也报名参加了。上回提到,正是这个英语培训班让他化解了与吴群之间的矛盾。

    英语培训班,每周两节课。前一个月,我看王勇很认真,动不动还会跑来问我某个英语单词的意思。最近问的次数越来越少。连前一段时间一直接电话用“HELLO“这个词最近都变成了中文的“你好”。我感觉王勇慢慢失去了英语学习的耐性。月初,培训经理将英语培训班的上月出勤表给我看,果然王勇迟到一次,缺席一次。

    我将王勇叫到办公室,问他为什么英语培训会迟到与缺席。他一开始说当天什么什么事,很忙没时间去听。我告诉王勇:“这个世界只有死人没有时间,只要人活着就有时间。你说你没有时间去上课,只是一个借口,我认为真正的原因是你不够重视这个培训。如果你足够重视的话,哪怕你没有时间,你也一定会挤出时间来。我们很多主管开会经常喜欢请假或迟到或者在开会时电话接个不停,他们的理由大多是工作很忙。但是一旦董事长召集开会,他们绝对没有一个人会迟到,也没有一个人会在会议中接电话。为什么?因为他们高度重视董事长所召集的会议。没有人敢说他忙。更没有人敢说没有时间参加。”

    “我承认,我对这个培训兴趣不大,看不到培训的效果。”王勇终于说实话。“你是怎么学习的呢?”“我每一堂课都在认真的听,并且也不放过每一个可以开口的机会,可是仍然没有进展。我想我是学不好英语了。”王勇道。“英语是一门外国语言,不是我们的母语,需要一个长期积累的过程。不论是词汇还是语感都需要日积月累,慢慢提升,任何一门语言都不可以速成。那些号称多少天可以讲一口流利外语的广告,都是扯淡。而那些希望一个月两个月就可以学好一门语言的想法,也是不现实的。”

    “那怎么办呢?我不晓得要如何学好这门语言。我有时在想,在学校都学了十多年英语了,在这里短短一年难道就能学好?”王勇信心不足。

    “我可以给你提三个建议,你参考一下。”我是外语专业的,对学外语有一点心得。

    “首先我们的学习要有更强的目的性与针对性。那些死扣语法、记不实用的单词等都不是我们的方向。我们一切要以能运用为中心去学习,学一句就用一句。也许我们找不到较好的语言环境,在互联网这么发达的今天,这些都是自己可以创造的。我们学英语的目的是什么呢?一般是能看懂文件吧、其次是可以与对方通过邮件联络吧,最后就是可以与对方打电话或面对面交流。你要能听得懂也要能回答得来吧。我们的学习目的就是:读、写、听、说。一切的学习要围绕这个能力来下功夫。

    其次,上课的那点学习时间是远远不够的。课后自己要花时间,努力自学。要培养自己的语感,需要多看、多听、多说。看英文电影、听英语新闻、创造每一个说的机会。还要多读,语言不读是很难培养语感的,每天抽十多分钟读英文课文。大声的读,清晰的读,将自己读进书里,将自己当成书里的角色,就达到效果了。教材其实并不是最重要的,重要的是你能不能将教材完全读透。

    最后,养成英语学习的习惯。很多人说,这一步太难了。很难坚持。确实,要坚持,特别是工作忙的时间仍要坚持学习,是需要很大的毅力的,但是也不是没有方法。最好的办法就是将学习与生活习惯联系起来。一日三餐、睡觉是必备的吧。那好就将英语的学习与这些事情联络起来。三餐前或后必学5分钟,睡觉前必看5你钟,一天最少十五分钟吧。如果能坚持一年这样,你的英语水平就可达到相当的程度,至少基本的交流是没有任何问题。”

    “这个方法好,我要试一下!”王勇很兴奋。“学习需要坚持,如果天天努力学习,就像种在土里的树一样,虽然不能每天看到他在明显长高,甚至感觉不到他的成长。但是,终有一天它会成为参天大树。如果不能坚持,或者三天打鱼两天晒网,就像是砌一面没打好基础的墙,即使你发现每天都在不断增高,但是哪一天就全面倒塌了。这不但浪费时间,最重要的是伤了你对英语学习的信心。沉下心来,坚持下去,日积月累,终有所成。”

    王勇按我教的这个外语学习方法。现在不但英语达到商务水平,而且日语也可以与老外正常交流。所有学习外语的朋友,大家也许有个N多次想学好外语的冲动,你也可能真正行动了,但是坚持不了多久,你又放弃了。哪天你觉得非学不可,于是又从头开始。正如,某年高考的一个看图作文一样。一个人想挖一口井,挖了很多个,都没挖穿,因为他每次都挖了一半或更多点就停止了。学外语也是这样的,坚持下去,你就一定能将这口井挖穿,如果坚持不了,就只能是到处挖井,然后你还会报怨没有水,到哪一天,你想坚持挖一口井的时候,也许体力与精力已跟不上了。慢并不可怕,可怕的是前功尽弃,自废武功。

    助理从广西回来,我们为她接风洗尘,安排王勇前去订餐,小小的订餐,王勇却得到不小的教训。欲知后事,请听下回分解。(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:38:40 | 显示全部楼层
015 无心之过


    广西分公司HR经理招聘到位,金助理申请回总公司。助理在的时候,我感觉很轻松,一方面不需要浪费口舌解释这个那个,因为多年的相处,大家都有了工作上的默契。二是她的行事风格及工作能力我也非常了解,可以放心大胆的交付给她很多工作。

    有些人很纳闷,有些工作明明可以交给更有能力的人来做可能会做得更好,可是,最后上司往往交给一个不是最佳的人选来做。坦白的讲,管理上虽讲究“用人不疑,疑人不用”,但现实当中,我们很少有管理者能真正做到。更多的时候,我们对下属的疑虑,是因为缺少对他们的了解。

    管理学上提倡主管授权,但仍然要求他们自己承担责任。这就让主管在交付安排工作时,多了一分犹豫。到底安排给谁不会出问题呢?最后当然是交给那些他十分了解或者说可以掌控的人手里。

    我在这里要提醒那些还没有得到主管完全放心任用的朋友,你要试着让你的上司对你多一些了解,通过日常交付的每一项工作建立起他对你的信任。他对你越了解,越信任,可能越会放心的交付你更多更重要的工作。

    很多人会问,要如何才能让上司信任自己呢?首先,不要将上司当傻子,你要做的事情,大多是上司曾经经历过的,不要隐瞒工作中的任何事情。其次就是要主动汇报工作,做到事前报告计划、事中报告进度、事后报告结果,让一切都在上司的掌控之中。

    有的人能力不强但工资不低,其实有一部分工资是上司支付给他的放心钱。所谓放心钱,就是我交付给你这份工作我放心。所以,我宁愿多支付一部分钱给你,买我一个安心。如果你做事不让我放心,天天惹事出错或者不晓得你什么时候给我弄一个大问题出来,你就是不要钱,我也不会交付工作给你做,更别说信任你了。

    所以不要老是抱怨上司不相信你,你要问问你自己值不值得别人相信?

    助理回来,当然要为她接风,况且在广西也没少辛苦。我让王勇去公司附近的酒店订一桌饭菜。大家在饭桌上谈笑风生,无所不谈。

    HR王经理调侃金助理:“听说广西那边消费比较低,你拿这边的工资在那边消费,等于变相加了工资,要请我们吃饭哦。”

    “不是你们想象的那样子,那边的消费一点都不低,相反有的地方还高过这边。我们办公室有一个男同事,脚上穿的是上千块一双的鞋子,手机是三四千块的名牌。一个月工资也就两千多一点。我听别人说,他老爸是承包土石方工程的小老板,身价上千万。不过,这男同事老是和别人说,他老爸没本事,他同学的老爸很多都是高官或亿万富翁。他在我们公司上班,听说他爸每月补贴他五千块钱零花钱。”大家都听得很愕然,禁不住摇头。只有王勇听后很淡定。

    金助理问王勇:“你们同学也是这样吗?”“差不多,我们同学家里有钱的多的很,家里特别穷的才出来打工。”王勇答道。

    “唉,跨掉的一代,这些年轻人以后怎么办,太不靠谱了!”培训经理不由发出感叹。

    对于现在年轻的一代,很多人都有偏见,认为他们全都是不负责任,没有压力,没有理想,自甘堕落的一代人。确实,这样的年轻人很多并且越来越多,但是大家从来没有仔细去分析过导致他们这样的原因是什么?我认为将所有原因归于年轻人的身上,是不公平的。经理们大多结婚生子,我觉得很有必要给他们上一堂为人父母的课。于是我清了清嗓子,开始说教起来。

    “我觉得不完全是他们这代人的错,最主要是他们爸妈那一代的错。他们爸妈省吃俭用,有时自己上百块的鞋子都舍不得买,而儿女们要上千块的鞋子他们却想方设法去满足。爸妈碰上了好时代,运气好,加之自己辛苦努力,挣的钱远远超过了他们的消费能力,因此,他们能感觉到富足,自己年轻时很多物质得不到满足,留下了很多遗憾甚至痛苦的回忆,他们希望自己的儿女不要经历同样的痛苦,因此会尽可能的满足儿女们的要求。

    孰不知,他们这样做害了自己的儿女。爸妈现在的收入水平足够让儿女们穿上千块的鞋子,用三四千的手机,甚至开上百万的豪车。但是,爸妈的收入随着他们的年龄、机遇、运气、身体的变化随时可能下降。哪一天,爸妈生意或事业出现了问题,不能再提供像以前一样的生活条件给儿女们了。

    但是儿女们的消费习惯、长期养尊处优、不学无术让他们习惯了以前的生活条件。他们自己又没有能力创造爸妈提供他们先前的生活条件,于是就回家问爸妈要钱,爸妈如果拿不出来,就开始抱怨他们无能。因为无力再维持自己以前的消费习惯,于是就只能走歪门邪道,甚至走上犯罪的道路。这就好比毒贩刚开始免费提供毒品给你抽,等你上瘾了,他不能提供了,如果你想抽就得自己拿钱来。当你没有能力支付毒品的时候,为了吸到一口毒品,什么事情都干得出来。父母提供给儿女过高的生活条件,与提供毒品无异,只不过父母是无心之过,而毒贩是蓄意为之,结果都一样。”

    “这样说来,真是父母害了子女而自己还不知道啊。可是,我想问一下,儿子如果考了好的成绩,我是不是可以改善一下他的条件,给他买双好点的鞋子呢?”儿子已经上高中的刘经理问道。

    “当然可以买,不过你要和你儿子说清楚。爸妈有钱是爸妈辛苦得来的,况且现在有钱也不代表将来还会有钱,爸妈只能提供给你一般人的生活条件。今天你考试得了好成绩,站在爸爸现在的立场来看,爸爸认为你是一个聪明的、努力的孩子。爸爸完全有理由相信你,将来一定可以凭自己的能力,获得更好的生活条件。因此,今天给你买了一双鞋子,这双鞋子有点贵,已经超过了一般人家的支付能力。爸爸希望你能更加努力,一直努力,今后自己可以买得起或者说是消费得起这么贵的鞋子。如果你做不到,爸爸以后就再也不会给你买这么贵的鞋子了。

     虽然你的儿女听起来可能不开心,但是,你经常和他们说,他们就会理解。爸妈有钱是爸妈的,我要过高水平的生活,我要靠我自己。别的同学条件再好,他也不会因此自卑,因为他知道那些不是他同学现在应该享受的。”(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:38:56 | 显示全部楼层
016    礼不可失

王勇笑称,自从和你那次用餐之后,每次有你在场的聚餐,我从来没有吃饱过。

    大家边吃边聊,王勇的手机响了,好像是家里人打来的。王勇用家乡话和对方聊得起劲,声音有点大,我们大家都停止了聊天,静静的听他打电话。

    我朝王勇使了使眼色,示意他到包厢外面去打,这小子竟然问我有什么事?我只好说,“去叫一下服务员拿菜谱来,再点几个菜。”大家都推辞说够了够了,不用了,吃饱喝足了。“那就叫服务员来买单吧!”我看王勇的手机还没有挂断。

    聚餐回到公司办公室,王勇也跟了进来。我说:“你怎么还不下班呢?”“总监,我感觉今天有点失礼了。”“哦,说说看,你哪里失礼了?”我故意问他。“不该在包厢打电话,金助理回来在车上和我说了。”晕,这还得金助理提醒。

    “就这件事失礼吗?”我问道。

    “还有其他地方也失礼吗?”王勇有点吃惊。

    “既然你今天讲到了礼,我今天就来和你谈谈用餐的基本礼仪”我对王勇说。

    “今天据我的观察,你失礼的地方不下五处。”我说道。

    “不会吧,这么多啊!”王勇有点不相信。

    “这只是你最明显失礼的地方,也许还不止这几处。一:上下车失礼。我记得你是第三个上车的,你下车却是第四位。车上的人都比你职务高,资历比你深,你这样上下车是很失礼的。

    礼貌的做法应该是你最后一个上车,上车前确认大家都到齐了没有,如果OK最后再上车,和司机说可以出发了。你下车应该是第一个下,下来时站在车门口,确认大家都有没有下完,然后关好车门,告诉司机可以将车开走了。”

    “上下车还这么麻烦啊,这又不是古代,就吃个饭,大家随意一点嘛”王勇小声的嘀咕。

    “随意一点我同意,但随意不是可以随便。你是一个新来的实习生,一起来吃饭的都是HR及行政的经理。也就是说这是以后你工作中要经常打交道的同事,与其说这一次是和金助理接风,不如说是让你和大家联络一下感情。你不利用这么好的机会展现自己的热情与素质,拉近与他们的心理距离,以后工作中大家如何会帮你呢?

    作为上司,我虽然可以要求大家必须配合你,帮助你,但是,配合你、帮助你并不是他们的义务。关键还是你要让他们从心里授受你,愿意配合你,帮助你。如果他们不接受你这个人,谁也帮不了你。”我不希望王勇有那种什么事靠上司的命令就可以搞定的错误想法。

    “二:上下电梯失礼。”我继续道。“你进电梯好像是站在里面,出来时是最后才出来。”

    “我先进去,肯定只能最后出来啊,难道我还要挤出来?”王勇笑了。

    “那么你先进去就不对,应该是让职务比你高、年龄比你大,女士比你先进去。你应该是站在电梯按钮旁负责按按钮。出电梯时,你也不是要马上出来,而是站在按钮旁,让大家先出去,再最后出来或者先出来后站在电梯门口等候大家全出来。当然,不要挡在电梯门口。

    三:进出包厢失礼。你是后面进包厢的,所以你坐了一个本不应该是你坐的位置。你不是最后出包厢的,所以你回来上车不是最后上车。进入包厢,应该是你先进去,然后指引安排大家座位,里面的桌位是上位,应该让给职务或年龄比你大的人先坐,等大家落座后,自己最后坐在靠门口或上菜口的座位上。”

    “他们要是抢了门口的座位怎么办呢?”王勇一向心直口快。

    “这个时候你就应该劝说对方坐里面的位置,一般情况下,人家会同意并且感觉你很有礼貌。

     四:敬酒吃菜失礼。你是新来的,如果喝酒的话,就应该先敬大家,同时请大家多多关照。你与别人单独干杯的时候,我发现你的杯沿高过别人,这是不礼貌的。和别人干杯,你不要看着人家,自己要先干掉,不要别人干完了,你还在那里磨磨蹭蹭,想喝不敢喝的样子。”

    “可是我喝不了啊?怎么干啊!”王勇面露难色。

    “喝不了,就一口都不要喝,打死都不要喝。不要喝一小口或者和某人干一杯。你喝一口,别人就会劝你喝一杯,你能喝一杯,别人就会劝你喝一瓶。你和张三干了一杯,不和李四干的话,就会让人感觉你看不起他,如果还有王五、刘六或更多人,你也不能厚此薄彼。你敬了人家一杯,人家也会还你一杯,这样,只要开了头,就难以收尾。很多人报怨自己酒醉是别人将他灌醉的,在我看来,是自己喝醉的,从来不会有人扒开你的嘴往里面灌酒。所以酒醉的人,要么没酒量,要么没智慧,要么二者皆无。

    再谈谈吃菜,我们用餐的是转盘桌,想吃什么菜就可以转到自己面前来。但是,如果只顾自己吃,不看别人,就会让人感觉你很没礼貌。自己准备将菜转过来之前,一是要看有没有人正在夹菜,二是看有没有人准备夹菜。

    如果不是转盘桌呢,自己面前的菜就多吃点,离自己远的菜少吃点,不要老是站起来夹菜,夹菜要干脆利落,一是不要没夹稳,掉在桌面上,二是要注意自己的衣袖,不要碰到其他菜上面了。

    五:细节失礼。你旁边的王经理给你递纸巾,没见你说谢谢。刘经理给你倒茶,你虽然说了谢谢,但是一副手足无措的样子。自己如果用餐巾纸,旁边的人要每人发一张,别人递给你,你要双手接起来并说谢谢。自己加茶,旁边几位要加茶,别人给你加茶,你要一边说谢谢,一边用手指轻敲桌子,表示感谢。旁边坐的是你的上司或年龄大的人,你要眼疾手快,人家没茶了,马上主动给他倒茶。给人倒酒要添满,给人倒茶不要太满。虽然你不是服务员,但正因为你不是服务员,所以你给别人服务,才会给人留下好印象。

   你有接私人电话,如果需要时间较长,要离开包厢去外面打,不论你是外出吸烟还是打电话还是上洗手间,要和旁边的人打声招呼,不要别人找你时,没人知道,从而别人认为你很失礼。吃饭要控制速度,不要吃得太快,也不要吃得比别人都晚,发现某人要吃饱的时候,你提前吃完,哪怕没吃饱,然后和大家打声招呼,让大家慢吃。”

    “晕啊,这么多细节啊,我以后不敢出去吃饭了。”王勇有点怕了。

    “呵呵,中国是礼仪之邦,虽然现在没礼貌没素质的人到处都是,但没有礼貌没素质的人也喜欢有礼貌的人。礼多人不怪嘛!用餐是常见的一种人际交往方式,吃就要吃出风格,吃出修养、吃出好印象,让人感觉你是受过良好教育的,让人感受到你对别人的尊重、热情、细心、礼貌。礼节礼貌不需自己付出什么,但可以得到很多。

    我们经常在餐桌上面试一些高管职位,为什么?因为,从一个人的用餐细节就可以看出这个人的综合素质。”(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:39:29 | 显示全部楼层
017 千金买马骨


    助理回来了,王勇的工作得重新安排。让他去其他部门吧,估计也过不了试用期,王勇虽然有培养的潜质,但需要主管有相当的耐心,可是很少有哪个主管愿意花很多的精力与耐心来培养一个连“再见”都可能不会说一声的大学生。

    主管们普遍抱怨大学生不感恩。感恩并非要你送礼请客,也无须将感恩常挂嘴边。只需要你在电梯中或路上碰到了主管,主动打一声招呼;人家都在说主管不好的时候,至少保持沉默;吃饭碰到了主管礼貌性地让个座或主动上前敬一杯酒;提前离开时打一声招呼;哪一天不小心成为了主管的上司或审核跟进主管的人员时,多给对方留点情面。

    有的人可能会说,他做我上司时,趾高气昂,百般挑剔,我从内心就不尊重他,看到他就讨厌,难道这样的上司我还需要感恩吗?是的,不仅仅是帮助你的人需要你感恩,就是伤害你的人,我们也要心怀感恩,是他们让你看到了这个世界的另一面,是他们让你体会到了冷暖人生。

    对自己不好的人,我们仍然心存感激,有千金买马骨的效应。什么叫千金买马骨呢?就是用千金去买死马的骨头。其实死马的骨头值千金吗?根本不值,但是别人会说,这人连死马的骨头都愿意出一千金,那我有好马、千里马,人家会出更高的价格吧,于是就有人将好马、千里马争相带到你的身边。

    同理,如要我们连一个曾经没有给我什么帮助甚至伤害过我的上司或同事,都能心存感恩,以礼相待,相信,会有更多的人愿意帮你、愿意教你、愿意给你机会。

    因为广西公司需要人手,我想培养王勇,以后让他去广西担任HR主管。担任HR主管除了基本的专业技能之外,正确的思考及行为模式、良好的职业素养非常重要。我相信,只要假以时日,王勇一定可以独当一面。

    思考及行为模式、职业素养,我可以慢慢训练他。专业技能就让他去HR部门实习。我打算让他每周四天在HR部门实习,一天在总监室实习。我将王勇叫到办公室,和他谈了我的想法,他非常愿意接受这样的安排。

    去HR部门实习的第四天,我接到HR经理打来的投诉电话,说王勇经常上班迟到。总监室是8:30上班,而HR部门8:00上班,王勇虽然在HR部门实习但是还是按总监室的上下班时间出勤。

    我将王勇叫到办公室,问他为什么迟到?他回答是HR部门没有人和他说要什么时间上班。我问他:“为什么你下班12:00就准时下班了呢?”他说,“他们都下班了,所以我就下班了。”显然,王勇还在玩小聪明。

    我对王勇说:“我不接受你的说法,如果没有人和你说,那你问了吗?你虽然还没有调到HR部门,但是已向你明确说明周一至周四在HR部门实习。既然在HR部门实习,就要服从HR部门的制度,HR部门的主管就是你的直接上司,你的一切行动要听从HR主管的安排与调派。”

    “总监,我错了,以后不会迟到了。”王勇认识到了自己的问题。

    “和我说没有用,你现在是在HR部门实习,你应该向HR主管认错及作出保证并接受HR部门的制度处理。”我没有接受他的认错。王勇后来回去向HR主管及经理认错并受到了一个小过的处分。

    某个周五,王勇向我抱怨在HR部门实习时间太长,说在HR部门实习一周就可以了,根本不需要三个月。我计划是让他在每个模块实习两周(学习一周,操作一周)。本来我还在担心,这样蜻蜓点水,学不到东西吧,是不是要将时间延长点,没想,这小子竟然口吐狂言,只需要一周就可以了。看来,不怕死与不知死是两码事。

    很多人说自己不怕死,其实是因为他不知死,没有了解过死,也没有见到过死,不知死的残酷。这正如,时下很多人说,打仗吧,没什么了不起,真打起来,我第一个报名。这难道是勇敢吗?不见得,也许他根本不知战争的残酷与无情,所以他可以叫嚣,打仗吧我不怕死。

    而那些真正身经百战、屡立战功的人,往往希望和平,不希望看到战争,难道他们怕死吗?不是,而是因为他们知死,所以从内心对死敬畏,而那些没有见过死的人,无知者无畏,天天叫不怕死,真要让他上前线,他只怕两腿打颤。

    企业管理中往往也如此,各个部门彼此相轻,各个岗位彼此相轻。总觉得对方的工作没什么了不起,总觉得自己的工作最重要。

    人们常说隔行如隔山。不同的部门、不同的职位需要不同的知识、技能和经验。当然,不做好,任何一个部门,任何一个人来做,也没有多大的关系,反正结果是做不好。但是要做好,要发挥部门的职能,就不是任何一个人都可以做好的。 王勇说一个星期就可以将HR部门的各个岗位学会,看来不是不怕死而是不知死啊,不打压一下他的傲气不行。

    我问王勇:“你上一周在哪个岗位上实习?”他说在招聘岗位上。我说:“你对招聘都掌握了吗?“掌握了,流程我都很清楚了,我也招了两天的人,没什么问题了!”王勇答道。

    “哦,那我问问你,招聘的依据是什么?”我继续问道。

    “职务说明书啊,我们都是看职务说明书发需求,然后收简历,安排面试的。”王勇回答得很轻松。

    “职务说明书与实际工作岗位是一样吗?你确认过吗?”我再问。

    “这个没有去了解,应该是一样的,反正是用人部门确认过的,没有问题。”王勇说道。

    “那么这个职位要与哪些部门联络,对应的部门或人员对这个岗位有什么需求呢?这个岗位的上级与下级是谁,上下级的工作内容你清楚吗?

    此岗位的上一任是因为什么原因离开,该岗位的主管真正需要什么样的人你清楚吗?该岗位所在部门的人员性格你都清楚吗?他们乐于与什么样的人共事呢?

    退一步来讲,职务说明书与实际工作完全一致,那么,你知道这个岗位需要哪些软技能吗?你弄清楚了每一个来公司面试的人的真正需求吗?你能判别出来他说的话,哪句是真哪句是假吗?他的价值观与企业的价值观、部门的价值观`吻合吗......。”我随便提了几个疑问。

    “这么多内容啊!这些真不是一天两天可以搞清楚的。但是HR部门的招聘专员,我看她们也末必知道啊。”王勇被我问住了,但并不甘心。

    我对王勇说:“你不要管别人知不知道,我现在问你知不知道。如果你不知道,就不要和我说实习一个星期就行了。就像太极拳,招式就那么多,为什么有的人可以出神入化,有的人就只是花拳绣腿呢?用心不一样,钻研的深度不一样。你如果希望从事HR行业,希望将来有所作为,我希望你能严格要求自己,将每一项工作做到极致,不要浅尝辄止。

    如果像你了解的那样去做招聘,换任何一个人都可以做,那又有什么价值呢?你怎么可能比别人招到更合适的人呢?

    很多人说,我的工作很简单,没什么难学的,也没什么专业可言。如果自己都这样认为,如何指望他会努力将工作做得更好呢?如果你自己都觉得自己的工作没什么价值,为什么要抱怨别人对你不重视呢?也许有人会说了,难道你要我将工作复杂化吗?不是要你将工作复杂化,而是希望你能将工作的价值体现出来,精益求精,好中求好,不断改善,做到极致。”(待续)
 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:40:26 | 显示全部楼层
本帖最后由 袁红 于 2014-1-21 09:45 编辑

018  为自己工作


    经过上次的谈话,王勇开始静下心来,认真在HR部门实习。每到周五就来总监室实习。与其说是实习,不如说是总结与点评一下他一周来的情况,听听他对人、事、物的看法并及时的给予纠正与指导。

    HR部门下设招聘组,普工招聘与职员招聘分开由专人负责。因为负责招聘的职位都称之为招聘专员,工资级别差不多。但是有人心态不好,得过且过,有人却任劳任怨,尽心尽职。王勇有点不平,为心态好的人抱屈。

    我将王勇叫到白板前对他说:“企业中一般有四类人。①类为合格又合适的人;②类是合格但不合适的人;③类是不合格不合适的人;④类是不合格合适的人。用图表示如下:
        


    “那什么叫合格,什么又叫合适呢?王勇问道。

    “问得好,我们可以简单的理解为:合格就是指具备胜任这个岗位的能力。比如电工,有能力处理关于电的相关问题。合适就是具备良好的心态与职业素养。比如虽然下班时间到了,但是他能主动留下来将工作处理完成,或者他休假的时候,电出现了问题也能第一时间赶过来处理。

    以上这四类人,表现不一样,在公司的结局也完全不一样。        ①类人,是所有公司都十分欠缺的人才。这种人才是公司提拔重用的对象。②类人因为他合格,所以他完成工作的能力没有问题,但是不合适,即心态不好。这种人是被公司限制使用的,结局是公司需要他时,就使用他的能力,决不会让他去担当领导或管理的职位,一旦他的能力有所下降或不适用公司的需要,马上就会被公司放弃。③类人是能力也不行,心态也不好的人,这种人当然是任何公司都不想要的。这也是HR部门在选人这一关就应该将其筛选掉的。④类人是能力虽然有所欠缺,但心态很好,这种人公司愿意培养,愿意给他时间,让他学习,一旦他的能力符合了,就变成了第①类人,得到公司的重用。

    你可以将自己归类到这四类中去,也可以将你的同事归类到这四类中去,你看看他们的结局是不是我所说的一样。

    两个同事能力差不多,心态完全不一样,可能短时间来看,两人工资差不多,甚至也可能出现心态不好的人工资高过心态好的人。但是,公司一旦有新的岗位或机会时,一定会优先心态好的,或者公司出现危机,两人只能留一人的时候,一定会优先将心态好的留下来。

    我给你讲一个苹果树的故事吧。老果农家有两棵苹果树,苹果树A与苹果树B。这两棵树每年都会结满果实,但是渐渐的苹果树B发现,少结点苹果,不但自己要轻松点而且老果农也不责怪自己。于是它一年比一年结得少,而果农也没有对他怎么样。它还在暗暗的笑苹果树A太傻,每年都结那么多苹果,自己累得要死又有什么用呢?有一年,果农准备引进一棵新果树,苹果B还在想,这里只能种两棵树,还怎么栽啊。没想到,第二天,老果农毫不犹豫的拿起斧子将苹果B树砍掉了。

    我们很多人,总是认为工作投机取巧、不积极进取,反正公司也不会对我怎么样,甚至讥笑那些努力工作的人傻。公司没有机会、或没出现困难的时候,看似他好像占了一点便宜,但是一旦公司有机会或出现困难的时候,他才会明白不是别人傻而是自己傻。

    “可是有很多公司都不是有机会或会遇到困难啊,那积极的人不就吃亏么?“王勇提出自己的疑惑。

    “工作不是为了别人而是为了自己。自己尽全力积极的完成每一项工作,不仅仅能让自己得到内心的充实与快乐,而且这种工作习惯让你能在今后的任何工作中都容易成功。

    我接触过很多老板,不论是国外还是国内,无论是文化高的还是文化低的,不管是不是懂管理,他们都会和我抱怨人才难得。其实他们所指的人才并非是指能力或技术上超强的人,而是心态上,态度上积极正面,有良好的工作习惯及职业素养的人。

    有人认为,老板给多少钱,我就做多少事,工作我使七八分力就可以了,认为这样好像自己赚了,老板亏了。其实没有任何一家公司是靠某个人做事的,你不努力,可能会带来一些影响,但是与对你自己的影响相比,这些影响对公司来讲几乎可以忽略不计。

    有一个真实的故事,说是一个餐厅服务员,到了晚上9:00之后就催顾客快点吃完,她要下班了。后来有顾客投诉她了,于是就被解雇了。对于公司来讲,可能因为她的服务态度少了几个回头客,但对她来讲失去了一份工作。失去了工作也许可以再找,可是后来,她因为喜欢催顾客的习惯让她多次被解雇。她四处流浪找工作的时候,她原先的那家的餐厅却依旧生意红火。

    这是一个竞争的时代,技术、能力的差距越来越小,观念心态往往是决胜的关键。而这种观念心态不是你明白就行了的,而是需要你能真正理解并长期执行,从而变成自己的习惯、素养,别人无需你说,从你的举手投足中就可以看出来。

    很多人纳闷,为什么我面试时说得那么好,别人还不要我呢?有经验的面试官,不是在听你说,而是从你的肢体语言中就可以看出你所说是不是你所做。

    我以前所在的一家公司,从资料填写室到面试室有一个长长的走廊。面试人员有一个内部规定,面试者如果从资料室来到面试室的时间超过一分钟,不论他/她多么优秀,我们坚决不录取。从一个人走路的速度就可以看出这个人的做事风格。其实从你说话的眼神我们就可以知道你是真正认同并力行这个观点还是只是说说而已。

    比如我们经常问面试者,你对义务加班怎么看,虽然大多数面试者会说,工作没完成,义务加班是很必要的,但是从有些人的眼神我就看到了他/她对义务加班的抵触。

    有人说,职场就是最好的修行道场。是的,如果你能在职场养成良好的工作与生活习惯,养成良好的职业素养,那么,你就为自己找到了一把通向任何企业的金钥匙。更为重要的是,这样做,让你内心充实、快乐,不会担心工作被解雇,不会被人指责而愧疚,不会浪费自己的生命和青春而悔恨。

    我经常听到别人说,我老板对我怎么怎么不好,我才不努力工作呢?好像他/她不努力工作,真能给老板带来多大损失一样,其实,真正吃亏的是自己。(待续)

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 楼主| 袁红 发表于 2014-1-21 09:47:01 | 显示全部楼层
019   起码的职业要求


    马上到了5月,这些大学生该回校论文答辩,为毕业做准备了。公司决定在学生们回校前作一次评估,对不合格的学生进行淘汰。这样做,也许有点不近人情,但是等到他们拿到毕业证,兴冲冲地从学校赶回公司上班时,然后再告诉他们,你不合格,我认为这样更加残忍。

     作出下属不合格的决定对大多数主管来说,是件很容易的事情,但是要将这个决定当面通知下属则不那么容易。我们很多主管都希望通过人力资源部来通知员工,自己不愿意直接去面对。员工在不知情的情况下,突然被通知不合格,往往情绪激动,异常愤怒。人力资源部对他们做出的解释往往是工作表现不好、业绩不达标等等诸于此类的原因,总是显得苍白无力。他可以声泪俱下或拍着桌子一条条将你反驳得哑口无言。他们觉得正是因为主管理亏,才不敢直接面对他们,而人力资源部门对业务并不十分了解,很多时候往往僵持着,甚至有员工下班的时候直接去找主管,伤害主管的事情都有可能发生。

    一个有责任心的主管,有魄力解雇一名员工,就应该有勇气面对这位员工,将解雇他的原因直接说出来。也许解雇他,让他一下陷入了失业的困境之中,有些残忍,但是,让他呆在一个没有成长与进步的环境,呆在一个不合适的岗位与公司,就这样让他耗着,等到哪天出了事情,实在不行了,你再告诉他,你不适合这个岗位或公司,难道就不残忍吗?本来他年轻还有更多的选择机会。现在,他也许也经结婚了、供房了、甚至小孩也在上学,他却不得不离开公司。而导致他今天这么悲惨的局面,只是因为当初你没有直接向他说出不合格的勇气。

    作为集团人力资源负责人,我要求公司解雇任何一名员工,直属主管必须亲自通知他,并向他说明解雇的原因。这样,主管们在作出解雇决定的时候就不会那么轻率。各部门要解雇一名员工,必须拿出制度、拿出考核表、拿出事实证据,所以在平时,主管们也会特别重视绩效考核的作用。在解雇员工之前会和员工进行更多的沟通。员工一旦接到解雇的通知,因为有了心理准备,感觉并不那么突然,也就不会有太强烈的情绪反应。

    当然,即使这样做了,仍然有员工不愿意接受,这时候人力资源部门就应该出手了。人力资源部门出手并非就是强制执行,而是应该调查了解主管提供的解雇原因以及认真倾听员工申诉的理由之后,结合公司的文化、制度、法律等诸多因素作出一个公正的判断。如果主管的解雇理由不成立,让员工留下来或更换岗位、部门的措施也是必要的。但是,前提是征得员工本人的同意。如果主管的解雇理由没有问题,人力资源部门就应该坚持执行主管的决定,同时也要告诉员工申诉的渠道,任何时候,记得要让员工感觉还有一个说理的地方,不然,将员工的路堵死了,极端的事情往往就会出现。

    各单位提报不合格的大学生,共有3名,其中包括王勇的同班同学。公司解雇人员的流程一般是单位先评估,将结果呈部门负责人审核后,报人力资源部审查,最后报人力资源总监核准。总监核准后,部门再安排离职面谈。

    人力资源部在周五将名单提报上来,放在待审资料夹中,当天,刚好是王勇来总监室实习的日子。不合格人员名单及不合格原因,他也看到了。

    周一早上,HR王经理急冲冲来找我。说业务部有位大学生,跑到总经理那儿哭诉,说部门主管对她打击报复,要让她走人,并提交了一份申诉书。这位大学生就是不合格三位中的一位。我马上打电话给业务一部周经理,向她了解是怎样和不合格大学生谈的。周经理说还没时间和她谈,准备下午再谈。周经理还没有和她谈,她怎么知道自己不合格了?

     我连忙打电话给总经理室秘书,秘书马上将这位大学生的申诉书拿给我看。她的申诉书几乎是针对她不合格的原因一一反驳,看来,她不仅知道了自己不合格,连不合格的原因都很清楚。

    我已经猜到是王勇提前向她泄漏了消息。为了证实我的猜测,我将这位女同学叫过来,问她:“你们经理通知你不合格了吗?”她说:“不用她通知,我早就知道了,她一直看我不顺眼。”无论我怎么问,她就是不说是谁告诉她了,看来,她是不想连累王勇。

   这件事可大可小,大的话,按泄露公司机密处理。小的话,保密意识不强。不过,这要看总经理如何看这件事,如果严肃追究,王勇肯定保不住,我这个老大也要受处分。幸好,总经理发了一句话:“这小姑娘年纪轻轻这么横,周经理判她不合格,是正确的。”

   事情以这位同学提前走人作为了结,谁也没有追究她到底是如何提前得知不合格消息的。只有我心里清楚,是谁告知了她消息。我没有找王勇谈话,其实我已经作了一个决定,如果王勇在一周内没有主动向我承认错误,下一个不合格名单就他了。

    当天晚上,我接到了王勇的邮件。邮件承认是他泄露了消息,因为那位女生是他的同班同学,反正事情已决定了,想提前让同学有个心理准备,所以将不合格的消息告诉了她。可是那位同学不相信,和他吵起来了,她认为自己不可能不合格,王勇忍不住将不合格的原因说出来。。。。。。。最后,王勇说自己愿意承担本次事件责任,主动向我提出了离职。

    我向来对离职人员不作挽留。我的所谓理由如下:

    离职的人一般有两种原因。一种是赌气或要挟,并非真心想离职。赌气的人情绪管理不好,也许稍为劝慰一下就不会离职了,但是,这种劝慰可能要反复的进行,况且这种不太成熟的人,难以担当大任。要挟的人,工于心计,以离职作为加薪或升职的手段,这种人人品有问题,一时满足了他,但是用不了多久,他又会有其他的要求,这种人留下来,只会给其他人带来不好的榜样。

    另一种是确实有事或有新的发展,非离职不可。确实有事或找到了更加理想更加适合的工作,如果挽留他,又给不了他所要的,只会影响他的发展与前途。


    但是不作挽留并不是不与其谈话。如果是第一种,作一些善意的提醒,温和的劝慰,表明自己的立场。对于后者,给予一些祝福和鼓励并保持日后的联络。当然能听到他们真实的离职原因就算是一种额外的收获了。

离职代表合作关系暂时终止,并不是永不相见。世界不大,行业很小,圈子有限,特别是职务高一点的人,随时都有可能再见面。对于公司来讲,给离职的人留下好印象,公司在外有个好口碑,离职的人也会推荐或介绍朋友或同事进来,甚至也有好马吃回头草的时候。


    对于个人来讲,去新的公司可能面临背景调查,与前公司保持良好关系,有益无害。特别是与自己的前任上司,保持好关系,有利于自己的发展,很多人可能是因为公司发展机会太少,选择了离职,你可能出去找了一个与你上司同样的职位,而你又没有太多的经验,这个时候,你的前任上司就是你最好的顾问。那些,离职就将关系弄僵甚至结怨结仇的人或公司无疑是愚蠢至极。


    对于大学生离职,我还是会挽留,他们这个群体本来就不够成熟,需要比其他人多花一点心思。我将王勇叫到了办公室。


    “你能及时主动的承认自己的错误,这一点我很欣赏。证明我当初没有看错人。保密的事情,无须我多说,不保守朋友秘密就不会有真正的朋友,不保守公司的秘密是不能从事公司的管理职位的。任何一位管理者都会有一些工作上的秘密不能马上透露甚至不能透露。因为很多决定在没有最终确定之前如果公布出去,就达不到应有的目的,某些时候还会起到相反的效果。


    特别是人力资源部门,掌握全厂人事档案及决策信息,如果信息泄露,不仅仅让资方变得被动,甚至有可能带来群体效应,比如在公司的工资还不能透明公开的时候,如果工资信息泄露,就会让工资较低的人容易产生不公平感,严重影响工作效率甚至会出现罢工的情况。


    也许在生活中,口风紧是一项优点,但是作为人力资源部门的职员,保密则是一项起码的职业要求。任何事情要做到一切以公司的公告为准,没有正式公告的事情,坚决做到不打听、不传播、不讨论、不表态。如果做不到这点,你就不适合这份工作。你今天提出离职,难道是告诉我,你做不到这个要求吗?


    “我一定做得到!”王勇响亮的向我保证。有的时候劝人不要离职,不若激一下人家,他找到了台阶,我也达到了目的。

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